FAQ: Часто задаваемые вопросы

Siberian Wellness организовал три производственных кластера: первый — в сердце Сибири (Modern Health Laboratory, Россия); второй — в Сербии на базе косметической фабрики Dahlia с многолетней историей; и третий — в Узбекистане (Наманган), ориентированный на экологичные решения и современные агропромышленные комплексы.

Товары доступны в более чем 60 странах, а фирменные магазины Siberian Wellness работают в 26 из них. Благодаря собственной логистике и представительствам, бренд обеспечивает стабильную доступность продукции по всему миру.

Компания придерживается высоких стандартов: внутренние требования жестче, чем базовые нормы. Сертификация включает GMP, ISO 22000:2018, HACCP и даже Halal — прирученные к строгим международным стандартам пищевых, косметических и БАД-продуктов.

• HACCP — система оценки рисков на всех этапах создания продукта.
• FDA — регистрация Modern Health Laboratory позволяет выпускать продукцию, соответствующую критериям Food and Drug Administration США.
• GMP — гарантирует контроль над процессами производства, лабораторные тесты и гигиену.
• ISO 22000:2018 — подтверждает безопасность продуктов на каждом этапе, от сырья до упаковки.

Halal — большинство продуктов соответствуют требованиям халяль‑производства, что делает их приемлемыми для мусульманских рынков.

Производство охватывает 18 линий в комплексе с площадью около 24 450 м², выполняется до 5 780 лабораторных тестов ежемесячно. Оборудование импортируется из Японии, Южной Кореи, Европы и России, что позволяет выпускать БАДы, косметику, спортивное питание, чаи, духи и многое другое.

Логин указан в письме при регистрации и отображается в вашем личном кабинете. Его можно использовать для входа на сайт и в мобильные приложения компании.

Это внутренний счет, на который начисляются бонусы за покупки и активность. Их можно использовать для оплаты части заказов или обменивать на акции компании.

Баллы — это условные единицы, которые начисляются за ваши покупки и покупки вашей команды. Они участвуют в расчете кэшбэка, статусов и вознаграждений.

Наставник — это партнёр компании, через которого вы зарегистрировались. Он помогает освоиться в бизнесе, отвечает на первые вопросы и может поддержать вас на старте.

Для этого нужно загрузить документы в личный кабинет (паспорт, ИНН или другие в зависимости от страны). После проверки статус аккаунта меняется на «подтвержденный», что открывает доступ ко всем возможностям.

Да, если вы переехали или хотите обслуживаться в другом регионе. Для этого достаточно подать заявку в личном кабинете, и после рассмотрения ваш основной магазин будет изменен.

Регистрация клиента проходит онлайн через сайт. Заполняете простую форму, указываете контактные данные, после чего сразу получаете доступ к личному кабинету и программе лояльности.

Клиенты получают скидки на продукцию, бонусы за покупки и возможность участвовать в специальных программах лояльности. Также открывается доступ к эксклюзивным предложениям, акциям и подаркам за заказы.

Регистрация бесплатна и занимает всего несколько минут.

После успешной регистрации вы получите логин и пароль для входа в виде SMS и письма на e-mail. Чтобы войти, нажмите кнопку «Вход» в правом верхнем углу сайта и введите полученные данные. В личном кабинете можно отслеживать заказы, накапливать бонусы и управлять настройками профиля.

Да, в личном кабинете есть раздел «Мой профиль», где можно обновить телефон, e-mail и адрес доставки. При изменении ключевых данных (например, фамилии) может потребоваться подтверждение документов.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и укажите номер телефона или e-mail. Система отправит вам ссылку или код для восстановления доступа.

Нет строгого лимита для регистрации, вы можете заказывать на любую сумму. Однако для участия в некоторых акциях или получения бесплатной доставки может устанавливаться минимальная сумма.

Наставник — это партнер, который познакомил вас с компанией и предложил сотрудничество. Его данные отображаются в личном кабинете (раздел «Наставник и Лидер»). Если вы узнали о компании самостоятельно, в форме регистрации можно выбрать опцию «Выбрать консультанта», и система поможет подобрать наставника.

Чтобы стать партнером, нужно пройти регистрацию на сайте и выбрать статус «Бизнес-Партнер», заполнить анкету и подтвердить данные. После этого вы получите личный кабинет, стартовый доступ к обучающим материалам и инструменты для ведения бизнеса.

Стоимость регистрации в качестве партнера компании - составляет 250 рублей.

Бизнес-Партнеры получают доступ к полной системе вознаграждений, кэшбэку с личных покупок и премиям за развитие структуры. Также доступны: обучающие программы, маркетинговые материалы, мобильные приложения, поддержка наставников и возможность строить международный бизнес.

Кэшбэк начисляется на бонусный счёт с личных покупок.
Для новых партнёров (с 29-го бизнес-года, с 01.09.2024): до 25% от суммы заказа без учёта НДС.
Для действующих партнеров (зарегистрированных до 31.08.2024): действует система премий по ступеням:
5% — при заказах от 30 баллов в месяц
10% — при заказах от 50 баллов
25% — при заказах от 100 баллов
Подробные условия отражены в информационных письмах компании.

Клиент покупает продукцию для себя и пользуется скидками. Партнер получает право развивать бизнес, строить сеть и зарабатывать на продажах.

Да, партнер вправе зарегистрировать в своем номере супруга или близкого родственника (родители, дети, братья, сестры). Для этого нужно подать заявление и предоставить документы: паспорт, свидетельство о браке или подтверждение родства. Заявка подаётся через сервис компании или по e-mail.

Верификация проходит через личный кабинет (BackOffice → Мой профиль). Нужно подтвердить номер телефона (получить SMS-код и ввести его) и электронную почту (перейти по ссылке из письма). После подтверждения аккаунт получает статус «верифицирован», что открывает доступ ко всем бизнес-функциям и выплатам.

Реферальная ссылка содержит ваш регистрационный номер и используется для приглашения новых клиентов и партнеров. Ее можно создать в BackOffice, сформировать на нужную страницу с добавлением параметра ?referral=номер, либо сгенерировать прямо на странице продукта через кнопку «Поделиться».

Да, компания работает на международных рынках, и ваш бизнес может строиться сразу в нескольких странах. Все покупки ваших клиентов учитываются в единой системе.

Заказы регистрируются в вашей партнерской структуре независимо от страны. Все данные отображаются в личном кабинете и влияют на общий товарооборот.

Это возможность создавать команду за пределами своего региона и получать вознаграждения с глобального оборота. Кроме того, компания обеспечивает поддержку логистики и сервисов в разных странах.

Привилегированным клиентом может стать любой человек, прошедший регистрацию в компании. Для этого не нужно развивать бизнес или привлекать партнеров — статус предназначен для тех, кто покупает продукцию для себя и хочет получать больше выгоды от заказов.

Участники получают увеличенный кэшбэк на бонусный счет, специальные акции и закрытые предложения. Дополнительно открывается ранний доступ к новинкам и участие в акциях компании, доступных только в этой категории.

Регистрация бесплатна через сайт и занимает несколько минут.

Да, можно. Для этого необходимо накопить не менее 200 баллов личного объема и затем подать заявку в BackOffice через кнопку «Стать Бизнес-Партнером». При переходе потребуется заново подтвердить номер телефона и e-mail: нажмите на красные метки «Не подтвержден» и повторите верификацию через SMS и ссылку на почте.

Если вы хотите перестать быть привилегированным клиентом и остаться обычным покупателем, подайте запрос через личный кабинет. В большинстве случаев статус изменяется автоматически после выполнения условий или при обращении в поддержку.

Размер кэшбэка зависит от суммы и регулярности покупок. В среднем он составляет от 5% до 25% и начисляется на бонусный счёт. Эти бонусы можно использовать для частичной оплаты новых заказов.

Да, такой клиент не может строить сеть и получать вознаграждения за товарооборот. Программа направлена только на личное пользование продукцией и получение выгоды от собственных покупок.

Вся продукция проходит обязательный контроль безопасности и тесты на соответствие нормам качества. Мы проверяем сырьё, исключаем вредные примеси и используем только сертифицированные ингредиенты. БАДы не являются лекарственными средствами, но производятся по международным стандартам GMP и ISO.

Да, продукция сертифицирована в соответствии с международными требованиями. Наши производственные площадки имеют сертификаты GMP, HACCP, ISO и Halal.

Полный состав доступен в карточке каждого товара на сайте в разделе «Состав». Там вы найдёте перечень активных компонентов, пищевую ценность и дополнительные сведения.

Некоторые продукты имеют возрастные и медицинские ограничения. Перед применением при беременности, кормлении грудью или у детей обязательно проконсультируйтесь с врачом.

Храните при комнатной температуре, в сухом и темном месте, вдали от прямого солнца. Срок годности и условия хранения указаны на упаковке.

В производстве используются как растительные (целлюлозные), так и желатиновые капсулы. Желатин берётся только высокой степени очистки и безопасен для применения, а окрашивание производится по технологии titanium free (без диоксида титана).

Нет, компания придерживается принципа отказа от тестирования на животных. Для проверки безопасности и эффективности используются современные методы in vitro, in vivo и добровольные клинические исследования.

Наши продукты создаются на основе ингредиентов с доказанной эффективностью, подтвержденной многочисленными исследованиями. Мы регулярно делимся ссылками на такие данные в каталогах и информационных материалах компании.

Да, но только после консультации с врачом. БАДы не заменяют и не отменяют лекарства. При совместном приеме учитывайте возможные взаимодействия и противопоказания.

Да, возможна индивидуальная непереносимость компонентов. Перед применением обязательно ознакомьтесь с инструкцией и проконсультируйтесь с врачом.

Актуальные цены и наличие продукции доступны на официальном сайте компании. Для корректной информации выберите вашу страну и город.

Заказ можно сделать через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Выберите нужные товары, добавьте их в корзину и оплатите удобным способом.

Да, компания работает в десятках стран. Вы можете оформить заказ с доставкой в любую страну, где официально присутствует Siberian Wellness. Для этого на сайте выберите соответствующий регион.

Адреса фирменных магазинов и пунктов выдачи заказов можно посмотреть в разделе «Магазины» на официальном сайте. Там же доступна карта с точками обслуживания.

Оплата возможна банковскими картами, через онлайн-кошельки, а в ряде стран — наличными при получении. Доступные способы оплаты зависят от региона и выбранного метода доставки.

Доставка возможна по всей стране через курьерские службы или в пункты выдачи. Сроки зависят от региона и способа доставки, обычно 2–7 рабочих дней.

Да, доступны банковские карты, онлайн-кошельки и иногда оплата при получении (наложенный платёж). В личном кабинете можно выбрать удобный способ.

Стоимость зависит от региона и суммы заказа. Часто при заказе от определенной суммы доставка бесплатна.

После отправки заказа клиент получает трек-номер, по которому можно отслеживать посылку в режиме онлайн.

Да, такая возможность есть. Чтобы оформить заказ за пределы своей страны, нужно зайти в интернет-магазин, работающий на территории нужного региона. Для стран Европы доставка осуществляется через европейский или немецкий интернет-магазин компании, откуда заказы пересылаются в выбранную страну.

Да, компания поддерживает собственные фонды и социальные инициативы. Основные направления — экология, помощь детям и развитие региональных сообществ.

Кроме благотворительности, компания запускает образовательные и экологические программы, поддерживает спорт и здоровый образ жизни.

Фонд «Мир вокруг тебя» реализует проекты в сфере охраны и изучения дикой природы. Его цель — формирование экологической культуры и поддержка волонтерского движения. Мы организуем масштабные экологические акции, развиваем просветительские инициативы и оказываем помощь людям, оказавшимся в трудных жизненных обстоятельствах.

Вы можете оформить регулярные или разовые пожертвования прямо через личный кабинет. Для этого зайдите в BackOffice, откройте раздел «Финансы» и выберите пункт «Отчисления на благотворительность». Таким образом, часть средств с ваших заказов будет направляться на поддержку проектов Фонда.

Siberian Wellness активно развивает стратегические партнёрства, объединяя усилия с организациями, которые разделяют ценности здоровья, спорта и устойчивого развития.

Компания выступает официальным партнёром крупнейших российских триатлон-старожилов — соревнований IRONSTAR для профессионалов и любителей. Это позволяет продвигать ценности здорового образа жизни и спорта среди широкой аудитории.

Siberian Wellness поддерживает официальный канал Олимпийского комитета, помогая российским спортсменам в международных связях с Олимпийским движением. 

Компания выступала партнёром масштабного студенческого спортивного форума с участием 50 стран, 280 000 зрителей и миллиарда телезрителей.

• Такие партнёрства позволяют принести пользу обществу, повышая узнаваемость образа жизни, основанного на спорте и благополучии.
• Siberian Wellness получает возможность поддерживать национальную и международную спортивную культуру и быть частью глобальных событий.
• Это усиливает общественный имидж бренда как социально ответственной компании, нацеленной на активность, здоровье и успех партнеров.

Да, есть приложения для клиентов и партнеров. Они помогают оформлять заказы, следить за бонусами и участвовать в программах лояльности.

Это мобильное приложение для удобного заказа продукции — доступно в Google Play и App Store. 

Приложение для партнеров с обучающими курсами и стартовыми наборами — устанавливается через официальный магазин приложений или по ссылке из кабинета партнера.

Платформа «My Market» позволяет управлять клиентской базой и смотреть статистику заказов. Ссылка на скачивание доступна в партнерском разделе сайта.

Инструмент для партнеров, позволяющий анализировать бизнес: структура, продажи, премии. Скачивается через официальный ресурс компании или внутри кабинета партнера.